База клиентов

Как известно, одним из основных видов деятельности подавляющего большинства компаний является поиск и привлечение клиентов. А вместе с ростом количества клиентов организация начинает сталкиваться с проблемами хранения и обработки больших объемов данных по клиентам: личные данные клиента, статистика обращений в компанию, суммарная прибыль по клиенту и прочее. У подобных организаций возникает насущная потребность создания и ведения базы клиентов. База клиентов может быть реализована в различном виде, или это таблица, в которой хранятся необходимые контактные данные или же это полноценный программный комплекс, система взаимоотношений с клиентами, с возможностью интеграции в системы управления предприятием и бизнес процессами.

Руководителю в зависимости от масштабов предприятия и иных факторов, таких как, например, среднее количество новых клиентов в месяц, необходимо принять решение, какую базу клиентов использовать, - будет ли это уже готовый программный продукт или же необходимо прибегнуть к услугам программистов или организаций разработчиков программного обеспечения, чтобы наиболее максимально подстроить систему под нужды компании. Обладать системой управления базы клиентов еще мало, необходимо руководствоваться рядом правил для эффективной работы с ней. Так, будь это готовое программное решение или написанное разработчиком, работать с ним будет менеджер, которому необходимо в кротчайшие сроки получать необходимую ему информацию.

Первое требование к базе клиентов – она должна быть простой. Знать полную биографию клиента в большинстве случаев не имеет смысла. Система должна хранить только требуемую для корректной работы информацию, в большинстве это: название фирмы, имя клиента, фамилия, прямой номер телефона (стационарный), добавочный номер, номер мобильного телефона, номер факса и адрес электронной почты. Второе правило - база клиентов должна быть корректно заполнена (без грамматических ошибок), а иначе это усложнит поиск данных и породит в дальнейшем дублирование информации о клиенте. Третье правило, гласит о том, что необходимособлюдать стандарты форматов данных при заполнении базы. Четвертое правило – избегайте дублирования информации в базе. В большинстве это возникает, когда неправильно пользуются предыдущими правилами. Пятое правило – полнота информации. После того как, согласно первому правилу, определились с набором информации о клиенте, необходимо чтобы она была вся заполнена. Если возникает ситуация когда какая-либо часть данных отсутствует у клиента, необходимо так же указать об этом. К примеру если нет электронного адреса, в графе так и поставить – отсутствует, а не оставлять поле пустым. Шестое правило гласит о том, что информация должна быть актуальная, то есть должен быть период хранения информации, чтобы не раздувать базу клиенто в старыми данными. Седьмое правило – должна быть настройка прав доступа на чтение и редактирование данных в базе клиентов. Восьмое правило – необходимо систематически наводить порядок в базе данных, удалять старые записи клиентов, проверять актуальность данных по клиентам. В идеальном варианте необходимо нанять отдельного специалиста, который бы держал базу клиентов в актуальном состоянии. Помните, предприятие, которое ведет учет в системе управления взаимоотношениями с клиентом и делает это правильно, повышает эффективность работы менеджеров в несколько раз.

База клиентов
14:56 07.06.2019



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Новинки и лучшие модели мототехники в интернет-магазине «Мотоконтинент»

Новинки и лучшие модели мототехники в интернет-магаз...

Новинки и лучшие модели мототехники в интернет-магазине «Мотоконтинент» Мотоконтинент, более 15 лет работающий по всей России, к сезону 2013-2014 года подготовил ряд интересных предложений...
Комедия «Месть пушистых». Могут ли животные выстоять против мощных экскаваторов?

Комедия «Месть пушистых». Могут ли животные выстоять...

«Заткни свой клюв!» Когда взрослый мужчина истерически кричит подобное самой обыкновенной вороне, то мы можем сделать два вывода: 1. Он «свихнулся»; 2. Ворона довела его до&n...
Квартира начинается с прихожей

Квартира начинается с прихожей

В большинстве ранних типовых домах прихожая в квартирах, к сожалению, очень мала, а ведь это пространство выполняет множество функций. Во-первых, прихожая – это как бы «лицо» квартиры, она создает пер...
Какой выбрать бюджетный фотоаппарат? Часть 2

Какой выбрать бюджетный фотоаппарат? Часть 2

Начиная собирать фотографии для своего первого фотоальбома, нужно первым делом купить фотоаппарат. В первой части я уже рассказал про камеры фирмы Canon А-серии, теперь же плавно перехожу к техни...
Вредная привычка - самый легкий метод бросить курить

Вредная привычка - самый легкий метод бросить курить

Курение является пагубной привычкой для многих человек, населяющих земной шар. Многие из курильщиков уменьшают вредное воздействие курения на организм человека и его медленную смерть под воздействием ...
Излечивает ли настоящая любовь душевные раны?

Излечивает ли настоящая любовь душевные раны?

Можно ли построить гармоничные отношения в паре, не решив до этого своих внутренних проблем? Многие затрудняются ответить на этот вопрос. Но в последнее время все больше людей склоняется к тому, ...
Может заинтересовать

Интерьер детской комнаты

«Мама, смотри, я в домике!» – раздается торжествующий крик. Минут пятнадцать назад внезапно исчезли ...

Литые диски Replica для Ford

Простая с виду, но очень емкая по символике эмблема Ford считается едва ли не самой узнаваемой во вс...

Как решить проблему успеваемости?

С каждым днем уходящего лета неотвратимо приближалось начало нового учебного года, а с ним &mda...

Читать с экрана - как и чем? Программа «Cool reade

Мы уже говорили об электронных читалках — программах, предназначенных для чтения книг ком...

Как выбрать летние шорты?

Бытует мнение, что летом шорты могут позволить себе только длинноногие девушки. Все это неправда. Да...

GSM/GPRS-модемы Wavecom для быстрой разработки и в

Очень часто перед разработчиком GSM системы передачи данных возникает задача, когда рабочий вариант ...

Вкусные рецепты: Мясные шарики, Печень свиная с ка

Мясные шарикиОтварное мясо,чеснок и масло пропустить через мясорубку,посолить,поперчить и хорошенько...

Комплексные решения поддержания чистоты

В современных условиях вопрос грязезащиты помещений стоит весьма остро. Последние исследования показ...

От хаоса к порядку

Прежде чем двигаться дальше, наведем порядок с существующей информацией. Информация сама по себе ...

База клиентов

Как известно, одним из основных видов деятельности подавляющего большинства компаний является поиск ...



О информационном портале:

Наш сайт является ресурсом, который включает в себя обширный список информативных и занимательных статей. Абсолютно каждый посетитель найдет для себя что-нибудь нужное. Современный дизайн дает возможность вам моментально находить актуальную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех гаджетах. Теперь отыскать нужную информацию стало легко.

Мы собрали для вас информативные и интересные статьи. У нас портале вы найдете ответы на интересующие вас вопросы. Стандартная система поиска позволяет вам стремительно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых гаджетах. Отныне, поиск подходящей информации будет занимать у вас считанные секунды.