База клиентов

Как известно, одним из основных видов деятельности подавляющего большинства компаний является поиск и привлечение клиентов. А вместе с ростом количества клиентов организация начинает сталкиваться с проблемами хранения и обработки больших объемов данных по клиентам: личные данные клиента, статистика обращений в компанию, суммарная прибыль по клиенту и прочее. У подобных организаций возникает насущная потребность создания и ведения базы клиентов. База клиентов может быть реализована в различном виде, или это таблица, в которой хранятся необходимые контактные данные или же это полноценный программный комплекс, система взаимоотношений с клиентами, с возможностью интеграции в системы управления предприятием и бизнес процессами.

Руководителю в зависимости от масштабов предприятия и иных факторов, таких как, например, среднее количество новых клиентов в месяц, необходимо принять решение, какую базу клиентов использовать, - будет ли это уже готовый программный продукт или же необходимо прибегнуть к услугам программистов или организаций разработчиков программного обеспечения, чтобы наиболее максимально подстроить систему под нужды компании. Обладать системой управления базы клиентов еще мало, необходимо руководствоваться рядом правил для эффективной работы с ней. Так, будь это готовое программное решение или написанное разработчиком, работать с ним будет менеджер, которому необходимо в кротчайшие сроки получать необходимую ему информацию.

Первое требование к базе клиентов – она должна быть простой. Знать полную биографию клиента в большинстве случаев не имеет смысла. Система должна хранить только требуемую для корректной работы информацию, в большинстве это: название фирмы, имя клиента, фамилия, прямой номер телефона (стационарный), добавочный номер, номер мобильного телефона, номер факса и адрес электронной почты. Второе правило - база клиентов должна быть корректно заполнена (без грамматических ошибок), а иначе это усложнит поиск данных и породит в дальнейшем дублирование информации о клиенте. Третье правило, гласит о том, что необходимособлюдать стандарты форматов данных при заполнении базы. Четвертое правило – избегайте дублирования информации в базе. В большинстве это возникает, когда неправильно пользуются предыдущими правилами. Пятое правило – полнота информации. После того как, согласно первому правилу, определились с набором информации о клиенте, необходимо чтобы она была вся заполнена. Если возникает ситуация когда какая-либо часть данных отсутствует у клиента, необходимо так же указать об этом. К примеру если нет электронного адреса, в графе так и поставить – отсутствует, а не оставлять поле пустым. Шестое правило гласит о том, что информация должна быть актуальная, то есть должен быть период хранения информации, чтобы не раздувать базу клиенто в старыми данными. Седьмое правило – должна быть настройка прав доступа на чтение и редактирование данных в базе клиентов. Восьмое правило – необходимо систематически наводить порядок в базе данных, удалять старые записи клиентов, проверять актуальность данных по клиентам. В идеальном варианте необходимо нанять отдельного специалиста, который бы держал базу клиентов в актуальном состоянии. Помните, предприятие, которое ведет учет в системе управления взаимоотношениями с клиентом и делает это правильно, повышает эффективность работы менеджеров в несколько раз.

База клиентов

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 14:56 07.06.2019 Differentinfo.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Облепиховое масло для волос

Облепиховое масло для волос


Когда у нас начинаются какие-либо проблемы с волосами, мы сразу бежим в салоны красоты или покупаем дорогие косметические средства по уходу за пострадавшими локонами. А ведь есть еще и малобюджетные н...


Железнодорожные грузовые перевозки

Железнодорожные грузовые перевозки


Железнодорожный транспорт используется для транспортировки любых грузов по железной дороге. Пользуясь данными услугами, вы можете перевозить товар в крытых вагонах, цистернах, на открытых платформах...


Вкусные рецепты: Йогуртовые оладушки "Тропиканка", Слоеный салат "Мельница", Золотая рыбка (почти в прямом смысле)

Вкусные рецепты: Йогуртовые оладушки "Тр...


Йогуртовые оладушки "Тропиканка"Смешать йогурт с яйцом,добавить соду,соль и сахар,добавить мелконарезанное яблоко и кокосовую стружку.Затем потихоньку всыпать муку,пока текто не танет достаточно густы...


Мни игра Algodoo

Мни игра Algodoo


Альгодо это 2д симулятор с видом сбоку, в игре есть возможность мастерить окружающий мир, делать мир интерактивным, использовать реальные физические вещи. Сделал эту видеоигру шведский ученик, которог...


Замена задних колодок ВАЗ

Замена задних колодок ВАЗ


Замена задних колодок ваз на автомобилях с барабанными тормозным механизмом. Особой сложности замена задних колодок ваз не представляет, однако есть некоторые особенности, доставляющие много неприят...


Вкусные рецепты: Пирог по-быстренькому, торт"ТАЙНА ГРАФСКИХ РАЗВАЛИН", Салат "Пикадилли"

Вкусные рецепты: Пирог по-быстренькому, торт&...


Пирог по-быстренькомуЕще один вариант пирога на скорую руку. Смешиваем муку с иогуртом, майонезом, добавляем соду, перемешиваем. Затем вбиваем яйца, солим + мускатный орех и сыр. Все перемешать и выли...


Может заинтересовать

Как справиться с бардаком на десктопе Windows?

Пользователи Nix-систем (такие дистрибутивы, как Ubuntu, Mandriva, OpenSuse) любят хвастаться наличием виртуальных рабочих столов, когда вместо одного десктопа у вас их четыре или даже восемь (в MacOS...

Вкусные рецепты: Паштет домашний, Кекс сметанный с

Паштет домашний1. Сварить до готовности мясо, бочок, морковь и лук. 2. Печень заливать кипятком, пока не станет "белой". 3. Перекрутить на мясорубку готовый бочок, мясо, сырое сало, печень, батон, чес...

Как женщине подготовиться к лету?

Знаете, почему мужчины любят весну? Потому что женщины начинают носить мини! Весной кровь кипит, жизнь бурлит, пиво и сады пенятся. Наконец она пришла, долгожданная весна: ее аромат щекочет ноздри, те...

Рекорды скорости от Bugatti

Усовершенствованный суперкар Bugatti Veyron Super Sport побил мировой рекорд скорости   Автомобиль Bugatti Veyron Super Sport развил скорость в 431,072 км/час, побив предыдущий рекорд SSC ...

Сигнализация – надежная защита автомобиля

В настоящее время возросло число автомобильных краж. Многие владельцы халатно относятся к безопасности своего автомобиля, надеясь на то, что история угона автомашины или взлома обойдет их стороной. В ...

Современные детские товары для повседневной комфор

Разумеется, все родители любят своих детей и стремятся устроить для них максимально удобные условия для развития, сделать их жизнь увлекательной, удобной и счастливой. В современном мире существует ог...

Тула – изготовление оружия

Оружие развивалось на протяжении довольно длительного периода времени за которое оно прошло различные стадии усовершенствования и видоизменения. От древнего примитивного, до супер современного с прим...

Ревень: полезные черешки

В наше время это овощное и лекарственное растение несколько забыто садоводами. Может, из-за своего грандиозного раз-мера или просто потому, что дачи становятся местом отдыха и овощам там отводится все...

Лингвистические основы аудио-визуального структурн

Л.И. Падчина,старший преподаватель кафедры иностранных языков Академии ФСИН РоссииПроблема обучения иноязычной устной речи относится к числу наиболее сложных. Поэтому совершенно естественно, что среди...

О том, как купить обычную гитару для обучения игре

Вы собираетесь приобрести первую гитару?Поскольку в начале пути изучения инструмента, отличной задумкой станет взять для покупки инструмента коллегу, играющего на инструменте, ведь ваш друг в состояни...

Новости развития информационнного портала:

Наш сайт является ресурсом, который включает в себя обширный список информативных и занимательных статей. Абсолютно каждый посетитель найдет для себя что-нибудь нужное. Современный дизайн дает возможность вам моментально находить актуальную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех гаджетах. Теперь отыскать нужную информацию стало легко.

Мы собрали для вас информативные и интересные статьи. У нас портале вы найдете ответы на интересующие вас вопросы. Стандартная система поиска позволяет вам стремительно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых гаджетах. Отныне, поиск подходящей информации будет занимать у вас считанные секунды.